edgy.digital: spor o neuhrazené SLA

Co se stalo? 

Pro jednoho ze svých klientů edgy.digital vyvinuli aplikaci. Spolupráce pokračovala i po nasazení aplikace. edgy.digital se prostřednictvím servisní smlouvy (SLA) zavázali k pravidelnému měsíčnímu servisu aplikace a řešení chyb do několika hodin podle závažnosti. Součástí smlouvy byl také paušál za alokovanou kapacitu (8 hodin měsíčně) bez ohledu na to, jestli ji klient plně vyčerpá. Po několika měsících ale obchodní vztahy mezi firmami ochladly. Zákazník začal zpochybňovat smysl SLA a přestal platit, přestože smlouva dál běžela.

Jak jsme to řešili?

Nejdřív jsme se pokusili o smírné řešení sporu. Poslali jsme předžalobní výzvu a s protistranou na několika schůzkách vyjednávali o kompromisu. Když ale ani po několika měsících nebyl přijatelný výsledek na stole, podali jsme návrh na vydání elektronického platebního rozkazu. 
Soud došel k závěru, že nároky edgy.digital jsou jasné a elektronický platební rozkaz vydal. Protistrana proti němu ale podala odpor, takže jsme se pustili do klasického soudního řízení. Jejich hlavní argument? SLA podle nich není „placené sezení na židli“, ale má odměňovat jen reálně odvedenou práci. 
My jsme naopak tvrdili (a doložili), že SLA má garanční funkci. Platí se za připravenost rychle řešit chyby, ne až za jejich faktické řešení. A platí se i za alokaci kapacit.

Soud jsme přesvědčili jasnými fakty:

• servisní smlouva výslovně pracuje s měsíčním paušálem bez ohledu na rozsah čerpání,
• platby běžely po mnoho měsíců bez výhrad,
• klient smlouvu výslovně vypověděl až po téměř roce neplacení – do té doby ji fakticky uznával,
• jakákoliv výhrada k rozsahu plnění přišla až zpětně a byla účelová. 

Jak to dopadlo?

Soud dal za pravdu našemu výkladu, že povaha SLA je paušální a základem SLA je alokace kapacit pro případ problémů. edgy.digital tak získali zpět dlužnou částku i s úroky z prodlení. 

V řízení jsme šli na jistotu: znali jsme smlouvu do posledního odstavce, byli připravení na protiargumenty a dokázali jsme soudkyni přesvědčit jasnými, věcnými důkazy. Žádné velké teatrální tahy, jen kombinace pečlivé přípravy, klidné strategie a ta správná dávka důrazu, když na tom záleželo. 

Protistrana tak musela edgy.digital zaplatit dlužné faktury, úroky z prodlení a proplatila i část nákladů na naše služby. 

Co si z toho odnést? 

• SLA není jen technická formalita a smlouvu nepodceňte. Kdyby šlo v tomto případě jen o „dohodu přes Slack“, výsledek mohl být úplně jiný.
• Paušál za připravenost je vymahatelný, když je smluvně jasně nastavený.
• Vždycky si smluvně ošetřete režim fakturace, doručování a co přesně se za paušál platí.

A pokud už se spor rozjede? Vyplatí se mít po boku tým, který vás zastoupí nejen technicky, ale i právně. 

FAQ klientů, než se pustí do sporu

Jak dlouho to bude trvat?

Záleží na tom, jestli druhá strana reaguje. Pokud soud vydá elektronický platební rozkaz a protistrana nepodá odpor, můžete mít rozhodnutí za pár týdnů. V našem případě ale odpor přišel a spor se překlápěl do klasického řízení. Řízení v prvním stupni zabralo zhruba půl roku i se dvěma jednáními u soudu. Šlo ale spíše o rychlejší řízení.

Musím k soudu osobně? 

Ne nutně. Většinu řízení zvládneme zastoupit my jako advokáti. Pokud se ale spor dostane do fáze jednání nebo výslechů svědků, může soud chtít slyšet i někoho z firmy, typicky jednatele nebo toho, kdo má k věci nejblíž. Klienti z edgy.digital se soudu aktivně účastnili a na každé jednání i vyhlášení rozsudku jsme vyrazili společně.

Z čeho soud pozná, že mám na zaplacení z SLA nárok? 

Zní to samozřejmě, ale největší roli hraje dobře napsaná smlouva. Pokud z ní plyne, že se platí za dostupnost a připravenost, ne jen za konkrétní výstup, máte velkou šanci uspět. Pomůže také dobrá evidence (faktury, výzvy, e‑maily, historie spolupráce).

Nechcete nechat své nároky ležet ladem? Ozvěte se nám. Rádi vám pomůžeme posoudit, jestli má smysl se bránit – nebo jak si příště nastavit smlouvu tak, aby to vůbec nebylo potřeba.