24. 4. 2026
Evropská unie přichází s další změnou, která dopadne na všechny, kdo prodávají zboží spotřebitelům – tedy jak na e‑shopy, tak na kamenné prodejny. Důvod je poměrně jasný: EU si myslí, že spotřebitelé často vůbec netuší, jaká mají práva.
Podle průzkumu z roku 2022 rozumělo svým právům z vadného plnění jen zhruba 43 % spotřebitelů. Jinými slovy – víc než polovina lidí neví, co může dělat, když je zboží vadné.
EU na to reaguje zavedením povinného a jednotného způsobu, jak tyto informace spotřebitelům předat. Nově se setkáme se dvěma pojmy:
Nemá jít o další text do obchodních podmínek, které – a říká se mi to jako jejich pisateli těžko – stejně moc lidí nečte. Právě naopak, cílem je dostat informace co nejblíž k produktu, aby si jich spotřebitelé měli šanci všimnout.
Celá úprava stojí na rozlišení dvou pojmů, které se běžně zaměňují a v předchozích letech se i několikrát měnily. Často v tom nemají jasno spotřebitelé, ale dokonce ani samotní prodejci. O co jde:
Prvním z těchto pojmů jsou práva z vadného plnění, někdy označovaná jako „zákonná záruka“. Nejde o žádný bonus od prodejce, ale o zákonnou povinnost. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Takové zboží může spotřebitel reklamovat podle postupu, který je popsaný v zákoně.
Tato práva trvají zpravidla dva roky od převzetí zboží a nelze je spotřebiteli odebrat ani omezit. V prvním roce navíc platí tzv. domněnka vadnosti – že pokud se vada projeví, existovala už při převzetí. Spotřebitel tak má poměrně silnou pozici a může požadovat opravu nebo výměnu, případně slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud se problém nepodaří vyřešit.
Příklad: Spotřebitel si koupí boty a po třech měsících se začne odlepovat podrážka. Protože jde o vadu, kterou spotřebitel nezpůsobil, může zboží reklamovat a požadovat opravu nebo výměnu. V prvním roce po nákupu nemá ani povinnost dokazovat, že boty nerozbil. Pokud by se vada opakovala nebo nešla odstranit, může chtít slevu nebo vrácení peněz.
Právě na existenci těchto práv musí nově podnikatel upozornit prostřednictvím harmonizovaného oznámení. Jak má oznámení vypadat, se dočtete dál.
Druhou kategorií je dobrovolná záruka, tedy záruka za jakost nebo trvanlivost. Tu poskytuje prodávající nebo výrobce dobrovolně nad rámec zákona. Jde o slib, že si výrobek po určitou dobu zachová slibované vlastnosti – například funkčnost nebo výkon.
Může jít třeba o pětiletou záruku nebo i doživotní garanci. Poskytnout ji ale prodejce vůbec nemusí, jde vždy o něco navíc. Funguje vedle práv z vadného plnění (zákonné záruky), ale její podmínky si určuje ten, kdo ji poskytuje. Může tedy být užší – například nabízet jen opravu nebo výměnu, bez možnosti odstoupení od smlouvy.
Příklad: U stejných bot výrobce uvádí „záruka 5 let na neprošoupání podrážky“. Pokud se spotřebiteli po třech letech podrážka prošoupe, může uplatnit právě tuto záruku. Nemusí řešit, jestli vada existovala už při koupi – ale zároveň se musí řídit podmínkami záruky, které mohou například umožňovat jen výměnu, ne vrácení peněz.
Pokud je taková záruka delší než dva roky, nastupuje povinnost použít harmonizovaný štítek. Jak má štítek vypadat, se dočtete dál.
Evropská úprava jde tentokrát dost do detailu.
Harmonizované oznámení i štítek mají pevně danou podobu, kterou si podnikatel nemůže upravovat. Řeší se i barvy, struktura nebo vizuální prvky. Vzory štítku i oznámení najdete na konci článku.
EU tady výslovně říká, že štítky i oznámení musí být spotřebiteli zpřístupněny zřetelným způsobem. Co to ale znamená v praxi:
Pokud máte kamennou prodejnu:
Pokud máte e‑shop zůstává stejné pravidlo – zřetelně a viditelně:
Účinnost se očekává kolem 27. září 2026.
Pokud chcete s touto změnou pomoci, nebo chcete udělat pořádek v celém reklamačním procesu, napistenam@elegal.cz.
Specializace:
Naše výstupy jsou špičkové
a srozumitelné
Máme praktický přesah a myslíme
na všechny situace
Jsme spolehliví a
věci řešíme bez průtahů
Předem víte, kolik
a za co platíte
Sdílet
Tweet
LinkedIn
