Jak na prodej alkoholu online?

A přesto na mnoha e‑shopech stačí zaškrtnout "ano, je mi 18+” a lahev vína, balení plechovek s pivem nebo tvrdšího alkoholu letí k zákazníkovi bez toho, aby někdo ověřil, kolik mu je.

Jak tedy na online prodej alkoholu správně, a přitom nepřijít o konverze během nákupu kvůli složitému procesu?

Co je třeba splnit?

• Neprodávat alkohol mladším 18 let a zajistit, aby si ho na vašem e‑shopu nemohli koupit.
• U produktu na e‑shopu nebo během objednávkového procesu uvést, že prodej alkoholu osobám pod 18 let je zakázaný. Upozornění nesmí být nikde schované (nestačí ho tedy dát jen do obchodních podmínek) a musí být dobře čitelné.
• Osobní údaje použít jen na danou objednávku, nesmíte je předat nikomu dalšímu ani je použít pro marketing.

Jak spolehlivě ověřit věk při prodeji alkoholu online?

Zákon nám sice neříká, jak konkrétně má ověření věku vypadat, ale leccos si můžeme dovodit z toho, že e‑shop musí vyloučit prodej alkoholu osobám mladším 18 let.

Check-box ani pop-up okno, kde zákazník sám zaškrtne, že už mu bylo 18, tedy nestačí. To nákup zákazníka pod 18 nevyloučí, protože na to, že nebude lhát, se nejde spolehnout.

Je tedy třeba využít nějakou objektivní kontrolu, ideálně ověření věku přes bankovní identitu anebo MojeID.

Existují i pluginy napojené na bankovní identitu, které věk ověří v řádu sekund. Podle úřadů je jejich použití dostatečné a pro zákazníka celkem uživatelsky přívětivé.

Focení a ukládání občanek zákazníků určitě nedoporučujeme, protože to byste se mohli dostat do křížku s Úřadem pro ochranu osobních údajů. A kromě toho je posílání fotografie občanky prodávajícímu jasný zabiják konverzí.

Na co si dát pozor při výdeji zboží?

Výdejní boxy, partnerská výdejní místa nebo kurýři jsou také slabá místa, na které je třeba se zaměřit.

• Pokud nemáte možnost ověřit občanku přímo na místě, alespoň zajistěte, aby box mohl otevřít jen konkrétní kupující, jehož věk už byl ověřen online. 
• Neumožněte, aby alkohol mohl převzít kdokoli jiný – unikátní kód musí být vázaný na osobu, která prošla ověřením.
• Využíváte kurýrní služby? Ujistěte se smluvně, že kurýr skutečně kontroluje doklady. Jen tak můžete prokázat, že jste udělali maximum. 

Nezapomeňte specifika pro prodej alkoholu uvést také ve vašich obchodních podmínkách a v zásadách zpracování osobních údajů. Potřebujete s tím pomoct? Napište nám.