Tlačítek není nikdy dost: nové povinnosti EU pro e‑shopy

Jak funguje tlačítko odstoupení od smlouvy na e‑shopu

E-shopy budou muset nově na své weby implementovat online formulář pro odstoupení od smlouvy, který bude dostupný přes samostatné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ nebo podobné. 

Proces by měl probíhat následovně: 

1. Zákazník klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.
2. Formulář umožní zadat identifikaci zákazníka, číslo objednávky a kontaktní e‑mail.
3. Zákazník potvrdí odstoupení kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. 
4. E-shop zašle potvrzení přijetí odstoupení, typicky e‑mailem. 
5. Zákazník následně vrátí zboží klasickým způsobem a e‑shop mu následně vrátí peníze. 

Funkčnost a dostupnost online tlačítka pro odstoupení

Tlačítko musí být snadno dohledatelné a použitelné bez zbytečných překážek. E‑shopy by proto neměly skrývat tlačítko v patičce webu, vyžadovat registraci, pokud nebyla podmínkou uzavření smlouvy, ani zavádět nadbytečné kroky nad rámec zákona. 

Na druhou stranu zákon nijak nezakazuje chytrá technická řešení. Naopak. E‑shop si může proces výrazně usnadnit například propojením formuláře s uživatelským účtem zákazníka.

V takovém případě může e‑shop automaticky předvyplnit údaje o zákazníkovi a objednávce anebo zobrazovat tlačítko pouze po dobu běhu zákonné lhůty pro odstoupení (standardně 14 dnů od převzetí zboží). 

Pozor ale – právě zde se skrývá riziko. Nesprávné nastavení počátku nebo konce lhůty a předčasné deaktivování tlačítka může vést k porušení zákona. Technické řešení tedy musí odpovídat právní realitě – včetně správného určení okamžiku doručení zboží. 

Úprava obchodních podmínek

Zavedení tlačítka pro odstoupení od smlouvy vyžaduje také aktualizaci obchodních podmínek. Tentokrát se ale nejedná o rozsáhlou změnu, je potřeba pouze přidat vhodné poučení o změně a ideálně odkaz přímo na tlačítko. 

Kdy se povinnost zavede?

Nová pravidla by měla začít platit od 19. června 2026. 

V době publikace článku se stále jedná pouze o návrh transpoziční novely. Vzhledem k tomu, že jde o implementaci závazné evropské úpravy ale očekáváme, že povinnost zřídit online tlačítko pro odstoupení od smlouvy v českém zákoně zůstane. 

Doporučení pro e‑shopy

E-shopařům proto doporučujeme zahájit včas technickou implementaci online formuláře a tlačítka pro odstoupení a aktualizovat obchodní podmínky.
Potřebujete s aktualizací podmínek pomoct anebo vás zajímá ze světa e‑commerce cokoliv dalšího? Napistenam@elegal.cz, rádi to s vámi vyřešíme.