V newsletterech se bude zpřísňovat i zvolňovat

Kdy je možné posílat newslettery a co se změní?

Newslettery je možné posílat ve dvou případech:

• pokud k tomu dal adresát souhlas,
• i bez souhlasu, pokud jde o vašeho zákazníka a vy mu píšete o podobném zboží nebo službách jako u vás nakoupil. 

Souhlas musí dát zákazník výslovně, ideálně zadáním svého e‑mailu a kliknutím na tlačítko „souhlasím se zpracováním osobních údajů“. Formulář k přihlášení k odběru newsletterů musí obsahovat i proklik na podrobnější informace jako třeba:

• komu souhlas uděluje,
• vaše kontaktní údaje, 
• jakých se týká osobních údajů a co se s nimi bude dít, 
• na jak dlouho souhlas uděluje – tedy, jak dlouho mu budete psát, 
• informace o marketingové agentuře a newsletterovém nástroji, které pro rozesílání newsletteru používáte, a 
• informace o tom, jaká má zákazník práva podle GDPR a kde se může dozvědět víc – tady odkážete na vaše informace o zpracování osobních údajů neboli zásady zpracování (privacy policy), které máte na webu. 

Že byl souhlas udělený, je třeba uložit, protože by to mohlo zajímat Úřad pro ochranu osobních údajů při kontrole.

Souhlas není potřeba u vašich zákazníků, kteří u vás zakoupili zboží nebo služby a zároveň nijak nenamítli, že newslettery odebírat nechtějí. Teď platí, že takovým zákazníkům můžete posílat newslettery po dobu 3 let od jejich posledního nákupu. A právě v této oblasti se bude zpřísňovat i rozvolňovat, o tom více dále. 

Z předmětu newsletteru musí vyplývat, že jde o obchodní sdělení. Není nezbytné, aby předmět obsahoval přímo slova „Obchodní sdělení“, ale nijak by neměl schovávat, že jde o newsletter. Každý newsletter pak musí obsahovat možnost odhlásit se z odběru a identifikaci odesílatele. Pokud ale využíváte jakýkoliv běžný nástroj (MailChimp, Ecomail…), s největší pravděpodobností se tyto údaje připojují automaticky ke každému newsletteru.

Přísnější opt-out 

Jak zmiňujeme výše, možnost posílat newslettery svým zákazníkům i bez jejich souhlasu zůstává. Stejně tak zůstává podmínka, že se newsletter musí týkat podobných služeb nebo zboží, které si zákazník u vás zakoupil. Pokud tedy máte dva e‑shopy a prodáváte třeba potřeby na zahradu a jízdní kola, je třeba rozlišovat, který zákazník nakoupil jaké zboží a podle toho mu newslettery zasílat. 

Dnes je ale možné si podmínku „pokud adresát předem odebírání newsletterů neodmítl“ vyložit i poměrně volně a některé společnosti spoléhají na to, že je dostatečná možnost odmítnutí i v rámci prvního odeslaného newsletteru, a v rámci objednávkového procesu možnost odmítnutí vůbec neřeší. 

Nově nám ale zákon říká, že zákazníkům bude možné posílat newslettery jen pokud nevznesou předem námitku (newslettery neodmítnou), kdy podnikatel musí dát možnost newsletter odmítnout jasně, zdarma a srozumitelným způsobem. To znamená, že 100% jistota bude přidat do objednávkového procesu checkbox „chci odebírat newsletter“, který ale může být předzaškrtnutý. Druhou možností je přidat checkbox „Odmítnout newsletter“ nebo „Nechci dostávat novinky“, který naopak zákazník aktivně zaškrtne. 

Delší doba pro rozesílku

Naopak pozitivní zpráva je ta, že pokud zákazník příjem newsletteru neodmítne nebo neodhlásí, budete mu moci e‑mailing posílat po neomezenou dobu, pokud dodržíte, že mezi jednotlivými newslettery neuběhnou více než 2 roky.

Tím odpadne nutnost po uplynutí určité doby psát svým zákazníkům e‑maily typu „pokud o nás chcete ještě slyšet, potvrďte nám to“, aby se doba prodloužila.

Od kdy nás novinky čekají?

Přesné datum zatím nevíme, ale pokud se zákon ve sněmovně nezapomene, během roku 2026 mohou být novinky účinné. Dáme vám o tom určitě vědět na našich sítích nebo na blogu. Můžete se i přihlásit k našemu newsletteru v zápatí našeho webu, aby vám žádná novinka neunikla. 

Rádi vám se správným nastavením newsletterů pomůžeme, ozvěte se nám na napistenam@elegal.cz.