Question 1

Česká obchodní inspekce – jaké má pravomoci?

Accepted Answer

Česká obchodní inspekce (ČOI) je státní orgán, který dohlíží nad výrobci a dovozci zboží nebo těmi, co je uvádí na trh. Kontrolovat může například označení výrobků, správné účtování ceny, dodržování hygienických podmínek, bezpečnost výrobku před vpuštěním na trh v ČR, ale třeba i to, zda nedochází k diskriminaci spotřebitele.

Kromě toho hlídá i reklamu a nekalé obchodní praktiky, například agresivní prodejní taktiky, čachry se slevami a podobně, a následně ukládá pokuty.

Jako spotřebitel se na ČOI můžete obrátit s podezřením, že se nějaký obchodník dopouští neférového jednání. Pokud s obchodníkem nemůžete najít společnou řeč, ČOI vám může pomoci se dohodnout v rámci tzv. mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, takže k soudu hned chodit nemusíte.

Provozujete e-shop a chcete se vyhnout pokutám od ČOI? Nechte si sepsat všeobecné obchodní podmínky na míru.

Question 2

Kdo je podle práva spotřebitel?

Accepted Answer

Spotřebitel je každá fyzická osoba (člověk), která něco poptává pro své potřeby a není podnikatelem. I když jste ale třeba živnostník nebo jednatel společnosti, jakmile nakupujete sami pro sebe a ne v rámci podnikání, jste také spotřebitelem.

Protože nejsou všichni podnikatelé vždy poctiví a snaží se spotřebitele neznalé svých práv něčím napálit, poskytuje jim zákon větší ochranu. Dodržování férovosti vůči spotřebitelům hlídá především Česká obchodní inspekce (ČOI). A pokud vás trápí například mobilní operátor nebo poskytovatel připojení, obrátit se můžete na Český telekomunikační úřad.

E-shopy by se měly mít na pozoru hlavně v obchodních podmínkách, které určují pravidla nákupu. Tam totiž musí zaznít mnoho důležitých informací, a pokud je neuvedete nebo v praxi nesplníte, hrozí vám vysoké pokuty od ČOI.

Question 3

Co je to nekalá soutěž?

Accepted Answer

Do nekalé soutěže se můžete namočit jednáním, které odporuje dobrým mravům. Dobré mravy si představte jako nepsanou představu toho, co ještě společnost akceptuje a co už je prostě za hranou. Nekalou soutěží se často se snažíte někomu jinému uškodit, někoho napodobovat nebo očernit konkurenci.

Krásné případy nekalé soutěže jsou:

klamavá reklama (např. v letáku uvedete nižší cenu, než jakou pak lidé najdou v obchodě) nebo
parazitování na cizí pověsti (např. pro svůj výrobek použijete cizí úspěšný slogan, abyste zvýšili jeho prodej).

Nechte si od nás zkontrolovat vaši kampaň, než ji pustíte do světa.

Question 4

Jak má vypadat souhlas se zpracováním osobních údajů

Accepted Answer

Souhlas je jeden z důvodů, na základě kterých můžete zpracovávat osobní údaje. Vždy byste se měli zamyslet, zda nemůžete údaje zpracovávat na základě jiného zákonného důvodu, souhlas by měl být až ta poslední sběrná kategorie, kdy už se pod jiné důvody nevejdeme.

Nemůžete ho zneužívat - pokud budete vyžadovat souhlas tam, kde nemá být (např. u nákupů zboží v e-shopu, kde máte zákazníka pouze informovat), můžete tím zákazníky klamat a tím pádem budou všechny osobní údaje znehodnoceny - nasbírali jste je totiž pod nesprávným právním důvodem.

Souhlas musí být:

svobodný - nikoho do souhlasu nenuťte,
konkrétní - váže se k určité věci,
informovaný - musí být jasné, k čemu se souhlas dává,
jednoznačný - má jediný a přesný význam,
aktivní - žádná předzaškrtnutá políčka
a dobrovolný - nikdo k němu nesmí být nucen.

Souhlas jde vždycky odvolat (což ale ne vždycky musí automaticky znamenat, že správce musí veškeré osobní údaje smazat!).

Nechte si od nás sestavit souhlas se zpracováním osobních údajů na míru vašemu businessu.

Question 5

K čemu je pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO)?

Accepted Answer

Co dělá pověřenec? Je to takový interní kontrolor zpracování osobních údajů ve firmě - poskytuje poradenství ohledně zpracování, hlídá, jestli se zpracovává správně, radí v případě posouzení vlivu na ochranu osobních údajů nebo může asistovat správci při vypracování záznamu o činnostech zpracování.

Pokud máte pověřence ve své firmě, dbejte na to, aby o něm vaši zaměstnanci věděli a věděli také to, že se na něj mohou s jakýmkoliv problémem kolem zpracování osobních údajů obrátit.

Roli pověřence pro ochranu osobních údajů pro vás rádi zajistíme. Nejste si jistí, jestli vaše firma pověřence potřebuje? Sepsali jsme pro vás praktické příklady, kdo by měl DPO mít.

Question 6

Kdy je potřeba zpracovatelská smlouva?

Accepted Answer

Zpracovatel je někdo, kdo zpracovává osobní údaje na pokyny správce. Správce osobních údajů, který rozhoduje, co se děje s osobními údaji, si musí pohlídat, že u zpracovatele jsou osobní údaje, které mu předá, v bezpečí.

Ze zákona musíte mít uzavřenou písemnou zpracovatelskou smlouvu (může být i v elektronické podobě).

Ve smlouvě byste neměli zapomenout uvést:

co za údaje se bude zpracovávat,
na jak dlouhou dobu,
proč,
pro jaké účely,
způsob předání osobních údajů,
co se s osobními údaji stane, pokud mezi sebou ukončíte spolupráci,
práva a povinnosti stran (požadavky na zabezpečení údajů, zapojení dalších zpracovatelů, právo auditu, mlčenlivost) nebo třeba odpovědnost za porušení povinností.

Pokud si nebudete jistí s přípravou zpracovatelské smlouvy nebo vám nějaká přistála od klienta na stůl a vy si nevíte rady, co s ní, určitě vám s ní rádi pomůžeme.

Question 7

Kdo je zpracovatel osobních údajů?

Accepted Answer

Zadává vám někdo pokyn, abyste něco provedli s jeho osobními údaji? Pak jste jeho zpracovatel. Můžete pak zpracovávat jenom to, k čemu mu dá správce pokyn. Proto si pokyny evidujte, aby nedošlo ke sporům. Pokud totiž vyskočíte z rámce pokynů správce, nebudete už v pozici zpracovatele, ale správce, s čímž souvisí větší odpovědnost.

Zpracovatelem bývá často externí účetní, poskytovatel webhostingu, marketingová agentura nebo různé nástroje (např. Mailchimp), které osobní údaje zpracovávají systematicky.

Správce si musí pohlídat, že jsou u zpracovatele předané osobní údaje v bezpečí - pojistí si to tím, že se k tomu zpracovatel správci zaváže ve zpracovatelské smlouvě.

Question 8

Kdo je správce osobních údajů?

Accepted Answer

Kdy můžete být správcem osobních údajů? Vždy, když budete rozhodovat o tom, co, jak a proč se bude zpracovávat. Toto zpracování je jakékoliv systematické nakládání s osobními údaji.

Správce je ten, kdo nese hlavní odpovědnost za zpracování osobních údajů, ten, za kým půjde v první řadě pokuta. Pokud ale správci někdo se zpracováním pomáhá (tedy jde o jeho zpracovatele), může si na základě zpracovatelské smlouvy s takovým subjektem vyjasnit, kdo konkrétně odpovídá za co a tím svou odpovědnost zmírnit.

Rozklíčovat to, kdo vystupuje v pozici správce a kdo v pozici zpracovatele, často bývá těžký oříšek - každopádně to doporučujeme rozhodně nepodcenit, protože je to gró každého nastavení osobních údajů (už jenom s ohledem na výše zmíněnou odpovědnost).

Nevíte si s GDPR rady? Obraťte se na experty.

Question 9

Co je to GDPR?

Accepted Answer

GDPR je zkratka pro předpis, který pro celou Evropskou unii upravuje ochranu osobních údajů. Má formu nařízení a vztahuje se na všechny, kdo zpracovávají osobní údaje - jak z pozice správce, tak z pozice zpracovatele.

GDPR se prohnalo médii jako velká vlna a vyvolalo mnoho paniky, pokud jste však nebyli lhostejní k předchozí právní úpravě a řídili se aspoň rámcově zákonem o ochraně osobních údajů, nemáte se čeho obávat.

Na téma GDPR a ochrana osobních údajů jsme sepsali mnoho praktických článků, podívejte se na náš blog.

Pokud si přesto nejste jistí, jestli jste se s přechodem popasovali správně, nebo pokud jste doposud osobní údaje vůbec neřešili, určitě vám pomůžeme.

Question 10

Co je záznam o činnostech zpracování?

Accepted Answer

Záznamy o činnostech zpracování ukazují, kdo má ve firmě k jakým osobním údajům přístup. Vést tyto záznamy musí podle GDPR nařízení všichni správci osobních údajů a zaznít v nich musí například údaje o samotném správci, důvody a rozsah zpracování osobních údajů, ale i informace o předávání osobních údajů do třetích zemí.

Takové záznamy je dobré vést i proto, abyste si zametli před vlastním prahem a v osobních údajích si udělali interně pořádek. Využijete je určitě i ve vztahu k zaměstnancům, u kterých si vymezíte jejich přístupy v rámci interních firemních procesů.

Potřebujete pomoc od expertů na GDPR? Stačí říct.

Question 11

Co je "právo být zapomenut" a jak s ním naložit?

Accepted Answer

Právo být zapomenut, nebo chcete-li - právo na výmaz - je vaše možnost žádat např. po firmě, která zpracovává vaše osobní údaje, aby je vymazala a už nepoužívala. Vyhledávač Google k tomu například vede samostatný formulář, kde můžete požádat o výmaz svých osobních údajů z výsledků vyhledávání.

Pokud jste naopak firma, do které vám takové žádost chodí, nepanikařte a rozhodně vše bezmyšlenkovitě nemažte. Ověřte si, zda žádost přišla od toho, kdo výmaz požaduje, a zda náhodou nemáte tyto údaje povinnost zpracovávat např. z účetních důvodů, nařízení GDPR totiž uděluje mnoho výjimek, kdy si osobní údaje ponechat můžete.

Nevíte si s GPDR rady nebo se jím nechcete nechat rozptylovat od podnikání? Svěřte celou agendu GDPR expertům.

Question 12

Kdy je potřeba mít obchodní podmínky?

Accepted Answer

Obchodní podmínky jsou dokument, který vám může výrazně zjednodušit podnikání. Hodí se zejména e‑shopařům, u kterých není moc praktické s každým zákazníkem uzavírat zvlášť několikastránkovou smlouvu. Vše potřebné upravíte v obchodních podmínkách a uzavření samotné smlouvy tím zúžíte na minimum. V praxi tak stačí uzavřít smlouvu třeba prostřednictvím formuláře na webových stránkách, ovšem za předpokladu, že si je mohl zákazník předem přečíst.

Obchodní podmínky využijete jak ve vztazích se spotřebiteli, tak s podnikateli. U firem je situace ještě trochu jednodušší, nemusíte totiž hlídat celou řadu práv na ochranu spotřebitele.

O obchodních podmínkách se přímo zmiňuje i občanský zákoník, který vyjmenovává, co rozhodně spotřebitelům nesmíte zatajit. Obchodní podmínky totiž rozhodně nemají sloužit ke schovávání kostlivců, ale ke vzájemnému šetření času, lesů a případných dohadů.

Že nevíte jak na to? Poradíme, sepíšeme, zrevidujeme, ať už obchodní podmínky potřebujete pro svůj e‑shop, nebo např. mobilní aplikaci.

O všeobecných obchodních podmínkách také najdete celou řadu praktických článků na našem blogu.

Question 13

Co jsou cookies?

Accepted Answer

Cookies asi znáte jako krátké textové soubory vytvářené webovým serverem a ukládané v počítači prostřednictvím prohlížeče.

Co jsou ale cookies z hlediska práva? Pokud s sebou nesou nějaké informace, které můžete přiřadit ke konkrétní fyzické osobě, jedná se o osobní údaje. Ty musíte podle práva chránit a pokud je sbíráte, musíte splnit všechny podmínky, které vám zákony ukládají.

Musíte třeba vždy informovat subjekty údajů o sběru osobních údajů v momentě sběru - z toho důvodu jsou na webu zásady osobních údajů. Měly by nám říkat, že na dané webové stránce se sbírají ty a ty cookies, které mohou obsahovat takové a takové osobní údaje, proč je na stránkách máme, po jak dlouhou dobu se ukládají a co nám takové zpracování umožňuje.

Nevíte, jak nastavit cookies v souladu s GDPR? Přečtěte si článek o nejnovějším rozsudku ohledně cookies nebo si od nás nechte zkontrolovat web.

Question 14

K čemu slouží smlouva o dílo?

Accepted Answer

Smlouvu o dílo uzavíráte, pokud chcete například postavit dům, nechat si designovat web nebo vytvořit reklamní spot do kampaně.

Nikdy ji nepodceňte, protože právě u smlouvy u dílo vznikají častá nedorozumění v podobě dohadů o počet návrhů, které jsou ještě v ceně, termíny odevzdání nebo případné vícepráce.

Smlouvu o dílo upravuje občanský zákoník a zvlášť se věnuje například stavbě nebo dílu s nehmotným výsledkem. Tím může být i grafika, fotografie nebo divadelní představení.

Question 15

Co je to licence?

Accepted Answer

Licence znamená určité oprávnění k využívání patentu nebo možnost nakládat s autorským dílem podle obsahu takové licence. Pokud si totiž od grafika necháte udělat logo, nemáte automaticky ze zákona nárok na to si ho jen tak bez svolení autora změnit. Na to už potřebujete licenční smlouvu.

Nejčastěji se v praxi setkáte s licenční smlouvou k autorskému dílu, kterou autor díla poskytuje někomu jinému možnost s jeho dílem určitým způsobem nakládat.

Kdo například potřebuje licenci:

překladatel od autora knihy v původním znění
tvůrce filmu od autora románu
markeťák od fotografa na použití jeho fotky do kampaně
firma od grafika pro možnost používání loga, které vytvořil
nakladatelství od spisovatele k možnosti prodeje knih

Nechte si od nás sepsat smlouvu o dílo, vč. licence, nebo licenční smlouvu, pokud už je dílo hotové.

Vzor souhlasu se zpracováním osobních údajů podle GDPR

Videozáznam webináře Změny pro e‑shopy: co nás čeká?

Videozáznam webináře IP SCAN: Nebojte se bránit svoje nápady

Na co se ptáte: Slovník pojmů

Potřebujete poradit?

Naposledy zodpovězené dotazy

Na vaše dotazy odpovídá náš tým specialistů

Stavíme mosty mezi právem
a realitou vašeho podnikání

Naše specializace

Školení

Často hledáte