Tato zkratka označující „Service Level Agreement“ představuje dohodu o úrovni poskytovaných služeb. Řeší zejména minimální dostupnost software, klasifikaci jeho chyb a lhůty pro jejich řešení. Může být sjednána samostatně nebo jako součást širší servisní smlouvy, která běžně řeší i preventivní monitoring software, hosting nebo třeba další rozvoj.
Naše výstupy jsou špičkové
a srozumitelné

